En Nivara, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea increíble y que ames cada producto que recibes. Si por alguna razón no estás 100% satisfecho, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
2. Condiciones Generales
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
No debe haber sido usado, lavado ni haber sufrido ningún tipo de daño.
Debe conservar todas sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
Para productos de tecnología (audífonos, cargadores, etc.): Deben ser devueltos en su caja original, con todos sus manuales y accesorios, sin excepción.
Artículos en oferta o con descuento final no son elegibles para cambio o devolución.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Sigue estos 3 sencillos pasos:
Contáctanos: Escríbenos un correo electrónico a [email protected]
con el asunto "Cambio/Devolución Pedido #[Tu Número de Pedido]".
Danos los Detalles: En el correo, por favor indícanos:
El producto que deseas cambiar o devolver.
El motivo (ej. cambio de talla, no era lo que esperaba, etc.).
Si es un cambio, el nuevo producto o talla que te gustaría recibir.
Espera Instrucciones: Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
4. Costos de Envío
Para Cambios (de talla, color o modelo): El cliente cubre el costo de envío para devolvernos el producto. Una vez que lo recibamos y verifiquemos, Nivara cubrirá el costo de envío para mandarte el nuevo producto.
Para Devoluciones (reembolso de dinero): El cliente cubre el costo de envío para devolver el producto. El costo de envío original pagado en la compra no es reembolsable.
Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso): ¡No te preocupes! Nosotros cubriremos todos los costos de envío involucrados.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
